Information Technology

La qualità, la continuità e la rapidità di implementazione dei servizi offerti da EasyCenter sono garantite da una struttura tecnologiche all'avanguardia, costantemente aggiornata ed adattata alle esigenze dei partners.

All'interno di una rete LAN a 100MB, realizzata con componenti HP e CISCO, due nodi Server IBM quadri-processore mantengono rispettivamente una robusta base dati e l'interazione con una centrale telefonica LUCENT-AVAYA, indispensabili per il funzionamento del centro.

I due nodi si appoggiano inoltre su un array di dischi, estremamente affidabile grazie alle configurazioni RAID dei loro componenti e ai dischi di hot spare (riserva calda).

Pensata per le attività H 24 e 7 giorni su 7, l'architettura dei nodi è tale da garantire la fault tolerance, essendo gli stessi in cluster tra loro ed in grado quindi ciascuno di prendere in carico in pochi secondi tutto il lavoro dell'altro in caso di malfunzionamento.

La stessa la centrale telefonica è ridondata nelle sue unità di gestione ed interfacciamento. I server multi-campagna della suite CRM Cirte sono integrati all'interno dell'architettura e mantengono la gestione dei contatti e degli operatori.

L'integrazione tra le architetture proprietarie e la suite CRM Cirte consentono di realizzare:

1. ACD, Gestione code Inbound, annunci di attesa, Conference e ascolto da remoto (coaching)
2. IVR ed inbound con riconoscimento del chiamante e routing della chiamata
3. Voice Recording delle chiamate ed archiviazione
4. Campagne con operatore automatico ed umano con supporto fax e mail in invio e ricezione