Inbound
EasyCenter dispone di soluzioni complete ed immediatamente personalizzabili per la gestione in outsourcing delle chiamate in entrata, 365 giorni all'anno, 24 ore su 24, in modalità automatica o assistita da Operatori multilingue.
- CENTRALINO REMOTO
Il servizio consente una veloce risposta alle chiamate in ingresso sul proprio centralino. Dopo la risposta personalizzata, la chiamata viene trasferita sul telefono interno o su cellulare. In caso di mancato trasferimento, l'operatore invia al cliente una mail/sms/fax con la comunicazione del messaggio telefonico pervenuto.
- SERVIZI INFORMAZIONI E CUSTOMER CARE
Accoglienza telefonica di qualità, per creare, gestire, mantenere una relazione proficua (fiducia e fedeltà) con i clienti attivi e potenziali.
- HELPDESK
Gestisce le chiamate di segnalazione guasti ed anomalie. Se l'operatore dispone di informazioni sufficienti, può rispondere direttamente al cliente e concludere la chiamata, altrimenti segnala e coordina il personale reperibile. Prevede l'apertura automatica del guasto sulla postazione dell'operatore (Trouble Ticket) e le funzionalità di Call Back sulla singola richiesta.
- CUP
Il Centro Unificato di Prenotazioni consente di gestire e monitorare tutti i servizi di prenotazioni relativi a prestazioni rese disponibili dal gestore del servizio.
Campi di applicazione di tale Servizio possono essere quello della Sanità e del Turismo
- GESTIONE ORDINI
Gestisce la raccolta automatica di ordini da catalogo, organizzandola per tipologia di prodotto, quantità acquistata e luogo di consegna
