Area Operativa
L'Area Operativa è il cuore pulsante dell'azienda, motore delle attività di contatto.
Protagonista del team operativo è l'Operatore di Contact Center (Agente Call Center),
interfaccia tra il partner aziendale, EasyCenter ed i prospect/clienti/utenti.
Le sue capacità relazionali e d'eloquio, l'orientamento all'obiettivo e le conoscenze tecniche
sul servizio offerto o gestito, rappresentano il viatico per i successi dell'intero team Easy.
Garanzia di una costante ricerca dell'eccellenza operativa sono le attività di:
- Training formativo
- Briefing, utili a comprendere in tempo reale le esigenze del team e a fornire aggiornamenti relativi alle leve di vendita
- Affiancamenti in cuffia, diretti ad migliorare la gestione della telefonata
- Team coaching, volto ad ottimizzare le performance individuali orientandole verso obiettivi condivisi
